Hilfe

Hilfe und Support: Hast du Fragen zu unseren Artikeln, zur Bestellung oder benötigst du unsere Hilfe bei weiteren Anliegen? Kontaktiere gerne unseren Kundendienst:

 

Tel.: +49 40 307 251 54 (Mo.-Fr. 09:00 - 17:00 Uhr)

E-Mail: info@loftmarkt.de

 

Für Anfragen kannst du auch das Kontaktformular auf unserer Internetseite nutzen.

*Wir bitten um Verständnis, dass bei uns keine telefonische Bearbeitung von Reklamationen erfolgt. Im Falle einer Reklamation bitten wir um eine schriftliche Kontaktaufnahme unter reklamation@loftmarkt.de

 

Häufige Fragen und Antworten:

 

Wie bestelle ich bei Loftmarkt.de?

Klicke auf "In den Warenkorb", gehe zur Kasse, wähle Adresse und Bezahlmethode.

Wie geht es nach Abschluss einer Bestellung bei Loftmarkt.de weiter?

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bei Individualisierungsoptionen kontaktiere uns bitte vorher.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, damit du diejenige auswählen kannst, die am besten zu dir passt. Hier sind unsere verfügbaren Zahlungsmethoden:

Zahlungsmethoden für Online-Bestellungen:

  • PayPal (mit Käuferschutz) auch Ratenzahlung und Rechnungskauf
  • Klarna - Kauf auf Rechnung (*gebührenpflichtig mit Bonitätsprüfung)
  • Klarna - Kauf auf Raten (*gebührenpflichtig mit Bonitätsprüfung)
  • Billie – Rechnungskauf für gewerbliche Kunden
  • Kreditkarte
  • Vorkasse per Überweisung
  • SOFORT - Überweisung
  • Giropay
  • iDEAL
  • Bancontact
  • EPS
  • Przelewy24
  • KBC/CBC
  • Belfius Direct Net

Weitere Zahlungsmethoden für den Einkauf in unserer Filiale:

  • Barzahlung in der Filiale
  • EC-Kartenzahlung in der Filiale
  • Kreditkarte (Zahlungslink via SUMUP oder am Terminal in unserer Filiale)

Wir akzeptieren folgende Kreditkartenzahlungen: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International, Discover, Union Pay und V Pay.

Wann muss eine Bezahlung für die Bestellung erfolgen?

Dies hängt von der zuvor gewählten Zahlungsmethode ab. In der Regel sollte die Zahlung spätestens sieben Tage nach Bestellbestätigung erfolgen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Gebe den Gutschein-Code im Warenkorb ein und bestätige es.

Kann ich unterschiedliche Lieferadressen angeben?

Ja, einfach im Kaufvorgang die gewünschte Adresse eingeben oder ändern.

Was soll ich machen, falls ich meine Bestellung nicht erhalte?

Überprüfe Zahlung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit für dein Produkt. Kontaktiere uns bei Problemen.

Ich habe ein Problem mit dem gekauften Artikel?

Kontaktiere uns und sende uns bestenfalls Fotos, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung kann die Bestellung von Lagerprodukten widerrufen werden.

Wer hat die Versandkosten zu tragen?

Der Käufer hat die Versand und Verpackungskosten, sofern die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist zu tragen.

Kann ich ein individualisiertes Produkt zurücksenden?

Nein, individualisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Auswahl. Wir geben geschätzte Lieferzeiten auf der Produktseite an. Bitte beachte zudem, dass konfigurierbare Produkte auf Bestellung ausschließlich für dich Hergestellt werden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde oder die Produktion sich noch in der anfangs Phase befindet (Bitte beachte, dass eine Änderung je nach Umfang mit zusätzlichen Kosten verbunden sein könnte. Kontaktiere unseren Kundendienst schnellstmöglich für Unterstützung.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, für die meisten paketgroßen Produkte du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung versandt wurde. Speditionswaren werden teilweise ohne einer Trackingnummer versendet und du wirst über die Lieferung direkt von uns oder der Spedition benachrichtigt.

Gibt es eine Möglichkeit zur Expresslieferung?

Für einige Produkte ist auch eine Expresslieferung bzw. Expressproduktion auf Anfrage möglich. Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Region. Kontaktiere uns vor deiner Bestellung, falls du eine beschleunigte Bearbeitung benötigst.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, um die Lieferadresse zu ändern, bevor die Bestellung versandt wurde. Eine Adressänderung im Kundenkonto während der Bearbeitung könnte möglicherweise übersehen werden.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, du kannst ein Standardartikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachte unsere Rückgaberichtlinien.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Bitte teile unserem Kundenservice die Kontodaten mit falls die Bestellung länger zurück liegt oder die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde?

Kontaktiere uns bitte umgehend, wir werden eine Lösung finden und den Schaden regeln.

Kann ich Artikel in eurer Filiale abholen?

Bitte kontaktiere uns im Voraus. Einige Artikel können bei uns in der Filiale abgeholt werden, jedoch werden nicht alle Produkte aus dem Online-Sortiment bei uns in Hamburg gelagert oder müssen erst Produziert werden.

Gibt es Garantien auf eure Produkte?

Ja, wir bieten Garantien auf viele unserer Produkte. Überprüfe die Produktbeschreibung für Details. Eine Standardmäßige Gewährleistung beträgt 2 Jahre.

Wie kontaktiere ich den Kundendienst außerhalb der Geschäftszeiten?

Du kannst uns per E-Mail unter info@loftmarkt.de kontaktieren, wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Kann ich eine Rechnungskopie erhalten?

Ja, kontaktiere unseren Kundendienst, um eine Rechnungskopie anzufordern.

Bietet ihr internationale Lieferung an?

Ja, wir bieten internationale Lieferung an. Die Versandkosten variieren je nach Land. Kontaktiere uns, falls die Lieferkosten im Warenkorb nicht angezeigt werden, damit wir dies individuell für dich prüfen können.

Sind eure Produkte montiert oder muss ich sie selbst zusammenbauen?

Die Montageanweisungen sind in der Produktbeschreibung angegeben. Einige Produkte erfordern Montage und einige werden in einem fertig montierten Zustand geliefert. Kontaktiere uns gerne hierzu.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abbestellen?

Du kannst dich auf unserer Website für den Newsletter anmelden oder dich in deinem Konto abmelden. Alle unsere Newsletter beinhalten eine Abmeldefunktion in der Fußzeile falls du keinen Zugang zu deinem Kundenkonto besitzt.

Welche Maßnahmen habt ihr für den Datenschutz ergriffen?

Wir nehmen den Datenschutz ernst und folgen allen relevanten Datenschutzbestimmungen. Mehr Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich einen Artikel auf Wunsch anpassen lassen?

Ja, für viele Produkte bieten wir Anpassungsoptionen an und sind darauf spezialisiert individuelle Projekte umzusetzen. Kontaktiere unseren Kundendienst für weitere Informationen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Was sind eure Öffnungszeiten in der Filiale?

Unsere Filialöffnungszeiten sind am Werktagen von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 17:00. Bitte überprüfe die aktuellen Filialinformationen auf unserer Website oder Google Maps.

Kann ich eine Bestellung in Raten bezahlen?

Ja, wir bieten Ratenzahlungsoptionen von Klarna und PayPal an. Siehe unsere Zahlungsbedingungen für Details.

Bietet ihr Sonderangebote oder Rabatte an?

Ja, wir haben regelmäßig Sonderangebote und Rabatte. Überprüfe unsere Socialmedia Kanäle für aktuelle Aktionen. Abonniere unseren Newsletter um immer auf dem Laufenden gehalten zu werden und über aktuelle Aktionen zu erfahren.

Wie kann ich die Produktverfügbarkeit überprüfen?

Die Produktverfügbarkeit und die Bearbeitungsdauer wird auf der Produktseite angezeigt. Bei Unsicherheiten kontaktiere uns.

Gibt es eine Möglichkeit, meine Bestellung zu verfolgen, wenn ich Gast war?

Ja, du kannst deine Bestellung verfolgen, indem du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf unserer Website eingibst.

Welche Versandunternehmen verwendet ihr für Lieferungen?

Wir arbeiten mit verschiedenen Versandunternehmen zusammen, abhängig von der Region und den Lieferanforderungen. In den meisten Fällen kommen DPD, DHL, UPS, Raben und private Speditionsdienstleister zum Einsatz.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder Passwort ändern?

Du kannst deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort in deinem Benutzerkonto unter den Kontoeinstellungen ändern.

Kann ich meine Bestellung in eine andere Währung ändern?

Deine Bestellung wird standardmäßig in der Währung deines Landes angezeigt. Du kannst die Währung jedoch auf unserer Website ändern.

Was sind eure Lieferkosten?

Die Lieferkosten variieren je nach Produkt, Gewicht und Lieferadresse. Die genauen Kosten findest du immer im Warenkorb.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Nein, die Packstationen werden von uns nicht beliefert, weil die meisten unserer Produkte die verfügbaren Maße der Fächer überschreiten.

Bietet ihr Montageservices an?

Ja, wir bieten Montageservices für ausgewählte Produkte an. Unsere Montgepartner sind bundesweit für uns aktiv und bieten einen Rundumservice an. Kontaktiere uns gerne und wir vermitteln dir einen passenden Kooperationspartner.

Kann ich einen Artikel vor dem Kauf in eurer Filiale besichtigen?

Ja, du kannst unsere viele Artikel und Produktmuster in unserer Filiale besichtigen.

Welche Wartungsanforderungen haben eure Möbel?

Die Wartungsanforderungen variieren je nach Produkt. Informationen findest du in der Produktbeschreibung und den Pflegehinweisen.

Bietet ihr Beratung für die Auswahl von Möbeln an?

Ja, unser Kundendienst steht dir gerne für Beratung zur Auswahl von Möbeln zur Verfügung.

Kann ich eine Bestellung an eine abweichende Rechnungsadresse senden?

Ja, du kannst eine separate Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht.

Bietet ihr Möbel für den Außenbereich an?

Ja, wir führen Möbel für den Außenbereich. Siehe die Outdoor-Kategorie auf unserer Website. Kontaktiere uns falls du die Absicht hast unsere Produkte im Außenbereich zu nutzen, dann bei Stahlprodukten ist eine Verzinkung der Oberfläche erforderlich.

Gibt es eine Mindestbestellmenge für bestimmte Artikel?

Einige Produkte haben Mindestbestellmengen. Diese sind gesondert auf der Produktseite angegeben.

Wie kann ich einen fehlerhaften Artikel melden?

Melde uns fehlerhafte Artikel umgehend per E-Mail oder Kontaktformular. Wir werden das Problem untersuchen.

Kann ich meine Bestellung in Raten abzahlen?

Ja, wir bieten Finanzierungsoptionen mit monatlichen Ratenzahlungen an. Hierfür arbeiten wir mit Klarna und PayPal zusammen.

Gibt es eine Altersbeschränkung für den Einkauf auf eurer Website?

Nein, es gibt keine Altersbeschränkung für unsere Produkte

Was ist eure Politik für den Schutz der Umwelt?

Wir setzen uns für umweltfreundliche Praktiken ein und Produzieren viele Produkte erst auf Bestellung. Unsere Produkte werden aus recycelten oder umweltfreundlichen Materialien hergestellt. Wir verarbeiten insbesondere Stahl und Holz. Die attraktivsten Eigenschaften von Stahl sind, dass dieser immer wieder recycelt und neu verwendet werden kann und in seiner gegebenen Form, ohne aufwendige Pflege, eine Lebensdauer von über 100 Jahren hat. Das von uns verwendete Holz stammt aus europäischer Forstwirtschaft. Weitere Informationen findest du auf unserer Website.

Kann ich Artikel speichern und später bestellen?

Ja, du kannst Artikel speichern in dem du sie auf deinem Merkzettel setzt und später bestellen, solange sie verfügbar sind.

Bietet ihr Dienstleistungen für die Einrichtungsplanung an?

Ja, wir bieten Einrichtungsberatungsdienste an und entwerfen maßgeschneiderte Projekte. Kontaktiere uns für weitere Informationen.

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Du kannst deine Bestellhistorie in deinem Benutzerkonto einsehen.

Kann ich Produkte vorab reservieren?

Ja, du kannst Produkte vorab reservieren. Kontaktiere uns für Details.

 

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